日人工呼叫量
27,789
2小时重复来电量
2,896
2小时重复来电率
10.42%
集团运营标准
≤%
达标情况
↑0.42%
当日2小时人工重复率的高峰时段为：7:00、17:00、11:00、21:00、10:00； 低峰时段为：8:00、13:00、12:00、9:00、19:00
重复来电构成
| 序号 | 重复来电原因名称 | 释义 |
|---|---|---|
| 1 | 客服服务质量问题 | 坐席解答不充分、答复错误、未识别真实需求等 |
| 2 | 服务流程问题 | 坐席/系统未能满足客户需求 |
| 3 | 客户行为因素 | 客户主动补充、追加、确认等行为导致 |
| 4 | 非同一问题 | 两通电话诉求不同 |
| 5 | 无法判断 | 文本为空或信息不足 |